有人体接触触电人,以防自己触电,要用绝缘的东西把线头或人拉开,立即进行人工急救,并电话通知“120”。12、电梯故障的处理办法:当监控室监控员接获电梯紧急求助讯号时,应立即按以下步骤执行:(1)通知电梯公司驻场工作人员及电工立即赶往现场,及时拯救被困的乘客,并及时将情况通知秩序部主管。(2)在电梯公司驻场工作人员未到达现场时,应尽量安慰被困的乘客。(3)使用电梯通讯系统,与被困乘客保持对话,并留意电梯内的情况,如空气流通、被困客人的情绪等等。(4)在乘客被拯救后,将整体事情过程登记记录,并填写《特殊事件报告》。(5)若发现下列情况,必须由秩序维护部负责联系救护车到现场:a.被困者中有怀孕妇女;b.被困者报称不适;c.确定有人被困,通讯系统正常,但对发问问题没有回应.13、业主邀约集体拒收房、或集体来收房:(一)如果业主在交房前通过网络联系,出现集体拒收房的处理办法:(1)、物业公司行政部平时密切关注南充的主要网站、业主QQ群,及时准确到地掌握业主的动向;(2)、与营销部保持联络,及时掌握业主的要求与期望;(3)、一旦发现问题,及时向公司领导汇报,及时采取应对措施,尽量将问题在集中交房前进行协调解决。(4)、如交房现场出现此类问题,应及时安排业主代表与交房领导小组进行协商沟通。陪同验房人员应认真仔细记录业主的要求与问题,准确及时地提交交房领导小组。(5)、整改组的负责人亲自负责此类业主的整改工作,并在规定时间内完成整改项目,及时将整改情况上报交房领导小组。(二)出现业主集体来收房的处理办法:(1)、如预先了解到集体收房的时间,应提前做好各项准备工作。(2)、如突然出现此类现象,临时增加验房人员,及时提供服务。(3)、陪同验房人员应认真仔细记录业主的要求与问题,书面提交项目部整改,跟进整改并回复业主。(4)、整改组的负责人负责督促此类业主的整改工作,并在规定时间内完成整改项目。
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