保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法:第一条 原则1.保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(住户)的安全和利益的同时,应遵守以下原则:依法办事,执行政策,不徇私情,以理服人。第二条 方法对不同性质的问题采取不同的处理方法。1. 对一般违反管理规定的问题,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导。2. 对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要把矛盾激化,以免不利于解决问题。3. 在处理问题上,坚持教育与处罚相结合原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。4. 违反其他行政规定的,交行政机关处理。5. 对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关。第十三章 各种紧急情况处理规程一、 发生盗窃事件处理规程1. 巡查发现或接报辖区内发生盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场,立即用对讲机通知班长,简要说明现场情况并监视现场,等待指挥。2. 领班接报后,立即通知队长,同时调动其他保安员,封锁进出辖区的出入口,并派人到现场支援。3. 事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录象,并保护好现场,留下目击者,并报派出所立案处理。二、发生停电、停水应急处理规程1. 发生停水处理规程(1) 按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时,管理处应以书面(或电话)形式,提前24小时发出通知,以便业主(住户)作好蓄水准备。(2) 临时抢修或更换供水设备需停水的,应提前20分钟,用电话或口头形式通知各有关用户,且尽量将维修时间控制在最短时间内。(3) 供水部门通知停水的,应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主(住户)作好蓄水准备,并应做好节约用水的宣传。
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