以及携带危险品、精神病患者),杜绝闲杂人员进入售楼部;Р4.2、无成年人带领的儿童要进入售楼中心时,应上前询问,须有成年人陪同才可放行入内;Р4.3、经观察发现精神不正常者试图强行进入售楼部时,应坚决予以阻止,必要时打“110”报警;Р4.4、对政府执法人员执行公务的,应立即报告上级;Р4.5、遇有新闻媒体采访时,不得私自对外发言,应礼貌的请其入座,并立即通知上级;Р5、遇雨天/暴晒天气,用“动力国际”广告伞为客人提供撑伞服务,将客人送至停车处(含等候出租车区域),按规范语言和动作为客人提供服务;Р6、注意观察,对进出售房部大厅的大件物品问询、检查。Р Р4.0各服务岗位工作流程及标准Р4.1秩序维护形象岗工作流程Р形象岗(车场岗)Р 流程标准Р左脚向左跨约一脚之长,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重点落于两脚之间,两手后背,左手握右手手腕,右手手指并拢,自然弯曲,手心向后。Р重点体会:跨立时,做到“两快两准、一稳固”,即跨步快、收步快,背手、放手快,跨步间隙准,背手位置准,身体要稳固。Р车辆来时,距离3米远时,走下形象台;转体正对来车方向,上前至车辆右侧前门处,行标准军礼,主动问候:“先生/女士,您好,请问是来看房吗?”在得到客人的明确答复后,为客人指引停车场位置;随后,马上告知102岗(大门岗);Р敬礼要领:Р上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无帽檐时,微接太阳穴上方帽墙下沿),手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两望略成一线,同时注视受礼者。Р行礼问候Р通知补岗Р跟跑车辆,根据实际情况给车辆划定停车位,面向车辆作车辆驶前手势;双手打直,手心向上,与下身成90°,小臂同时向耳根方向摆动,直到车辆摆放到位,手心向外做停车手势,同时嘴里发出停车指令:“停”。Р为客人提供Р停车指引服务Р(客人为一位时)
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