支柱的功能;评价标准的功能;约束和矫正的功能Р34、简述决定地位差别的因素。Р答:工作等级因素;工作职能因素;资历因素;成就因素;个性因素Р35、简述影响团队绩效的因素。Р答:团队凝聚力;团队成员的熟悉程度;团队的领导;团队的目标;团队的激励;团队成员的多样化;团队成员的素质。Р36、论述信息沟通的障碍以及促进有效信息沟通的策略。Р答:信息沟通的障碍有语义上的障碍;地位障碍;组织结构障碍;文化障碍;个性障碍;知觉的习惯性选择。Р沟通前把概念澄清;发出信息的人确定沟通目标;研究环境和人的性格等情况;听取他人意见,计划沟通内容;选择沟通时所用的声调、语句和面部表情要适当;及时获取下属的反馈;保持传送资料的准确可靠;既要注意符合当前的需要,又要注意长远目标的配合;言行一致;听取他人意见要专心,要成为一名“好听众”,正确听取对方的意思。Р37、简述人际吸引的类型。Р答:邻近与熟悉;相似与互补;能力;外貌;个性品质Р38、简述影响人际关系的因素。Р答:自我概念;自我担诚;个人特质;两个人间的情感因素;两人特质之间的关系。Р39、简述人际交往PAC理论中的三种自我状态Р答:P为父母,A为成人,C为儿童,P-A-C理论把个人的“自我“划分为”父母、成人、儿童”三种状态,在这三种状态在每个人身上都交互存在,也就是说这三部者是构成人类多重天性的三部分。Р40、简述人际交往PAC理论中三种基本沟通方式。Р答:PP对PP型:在这种类型中,甲乙双方表现出一种颐指气使的武断,如甲方说“你能把这项任务完成吗?”乙方说:“如果没有什么干扰,我想是能够的”。РAA对AA:在这种交流类型中,双方都能以理智的态度对待对方,如甲问“你能把这项任务完成吗?”乙方说:“如果没有什么干扰,我想是能够的。”Р:在这种类型中,甲乙双方都能易诉之于情感。比如甲说:“过不到一起干脆离婚吧。Р”乙说:“离就离,谁离不开谁呢!”
全文预览
