下失去了与国外旅行社资本市场的博弈的资质和能力,最终导致中国民族旅游企业的客源市场全线崩盘,造成中国旅游业的泡沫经济的破灭。Р5.2导游人员业务素质下降Р由于经济利益的驱动,有些导游人员不是把服务放在工作的首位,而是想方设法甩景点、压缩旅游行程、缩短游览时间,人为地挤时间引导游客购物,以获得更多的回扣,以深圳导游为例,讲解的内容不再是改革开放给深圳带来的巨大变化,也不是锦绣中华、世界之窗里的精彩内容。而成了不是介绍珠宝玉器土特产化妆品,就是推销另外的自费项目,参观旅游的大部分时间都浪费在了购物的过程中。而深圳真正著名的的两大景点,不用一两个小时就匆匆结束,根本不可能给你足够的时间,去体验什么叫做锦绣中华的“一步迈进五千年历史,一日纵览八万里风情”,还有世界之窗的“您给我一天,我给您一个世界”丰富内涵。其结果是损害了游客利益,严重背离了导游职业道德(邬敬民,2005)[10]邬敬民.叫我如何不宰你[ J] .中国自助游, 2005( 1) . Р10]。与此同时,导游人员不再把业余时间和精力放到加强学习,钻研业务,提高自身素质上,而是转移到研究游客购物上来,时间久了,导游水平越来越低,导购水平越来越高,导游员变成了导购员。Р5.3损害游客的合法权益Р公开、公正是社会主义市场经济的基本特征和要求,一切竞争都必须建立在公开、公正、透明的基础上。导游人员私拿回扣暗箱操作,其实质是窃取了游客的一部分利益。按照等价交换的原则,游客消费多少就应当得到相应的服务,但导游人员从游客消费金中拿走一部分作为回扣,旅游企业只能向游客提供扣除回扣之后的那部分服务,游客的合法权益受到了侵害,影响了人们随团出游的积极性,阻碍旅游业的发展。更为严重的是,旅游作为一个涉及面广、关联度极强的朝阳产业,导游私拿回扣问题,还可能诱发或催生其他不良现象的发生,使旅游业发展偏离正确轨道和方向,必须引起我们的高度重视。
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