到离开时的“考虑考虑”,社区工作者从中看到了一丝希望。随后,社区工作者又与谢女士就她所反映的问题处理进展进行了通报,也对她就互谅互让搞好邻里和睦做了劝导工作。就在社区工作者与王某谈话后的第二天中午,王某来到社区报告她家已于上午自行拆除了车库东墙安装的窗户和防盗窗,并恢复了原状,完成了整改,叫社区工作者前去确认拍照,社区工作者对她明辨是非知错就改的行为表示赞赏。六、成效评估及结果跟踪 服务基本达到预期目标,既对违章装修依法处置,而且达成了理想的处置结果——事主自行整改,又化解了两家之间的矛盾,还以生动的事例体现了社区“三治建设”的成效,促进了和谐社区的建设。服务完成后一个月,社区工作者对案主进行了回访,案主对社区工作者专业的服务表示满意,案主双方邻里关系得到明显改善。七、社会工作理论基础根据舒茨的人际需要三维理论,,每一个个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容需要、支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为,以及如何描述、解释和预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体。与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要,是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。情感需要指个体爱别人或被别人爱的需要,是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。八、个案反思1、本案是运用“三治建设”理念的成功实践,将“德治是基础,法治是保障,自治是手段”贯穿于社工服务的始终。2、准确运用舒茨的人际需要三维理论,把握案主存有希望在社区留有正面评价和为社区建设作出贡献的包容需要和希望与邻居和睦相处的情感需要,社区工作者适时针对此类需要并予以唤醒,并引导案主积极互动,矛盾纠纷才得以成功化解并取得圆满结果。梅兰苑社区纪建明2015年11月
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