务效率、提升服务价值的目标。Р 4、建立行之有效的激励机制,增强团队意识。绩效评估和考核体系的建立对于对营销人员的良性成长具有促进作用,科学合理的考核体系是激励和引导营销人员重要手段,在设计考核指标时,要从注重结果向注重结果过程并举的转变。从日常考核、任务考核、终端服务等方面入手,从销量结果向客户满意度忠诚度的变化,从客户销量向客户质量提高的转变,从基于短期利益角度向基于长期利益角度转变,从客户静态向客户动态的变化,从粗放式考核向精细化考核的转变。只有建立科学合理考核体系,才能确保营销人员工作方向明确,才能确保客户服务工作的有效性和持续性,才能对营销人员进行有效的管理,增加营销人员的服务意识,提高客服的主动性。要做好售前,售中,售后服务三个环节,不能只重视售后服务而忽视了售前,售中服务的重要性,它们同等程度地影响客户的满意度。要做好营销人员层层考核,确保人人身上有任务,个个肩上担子,形成优胜劣汰的良好局面,从而激发营销人员的竞争活力和创新精神,增强卷烟营销人员的工作热情。Р 卷烟营销工作既依赖于营销人员个人的工作,也依赖于营销团队的团结协作和集体智慧。卷烟营销人员个人的工作能力和认识水平始终是有限的,整个卷烟营销团队团结协作、互相交流、取长补短,才能促进卷烟营销工作的不断发展。既要培养卷烟营销人员的竞争精神,使卷烟营销人员能够互相比较,后进追赶先进,又要培养卷烟营销人员的团结协作精神,互相补充、共同提高,充分发挥集体的优势和智慧,才能够最大限度的发挥卷烟营销人员和卷烟营销团队的工作潜力。Р 总之,烟草行业长期的营销优势是根源于营销队伍的能力,而非一时一地某一策略和模式的成功,要通过科学的选拔、系统的培训、规范的管理等,使商业企业客户经理角色的职业化、专业化,切实成为卷烟产品服务的工程师、零售客户经营的顾问、区域市场秩序和营销网络的管理者,促进烟草行业营销工作实现高质量发展。
全文预览
