做好以下文章。Р (1)要建立“事先预防”机制。校长要正确看待办学中可能出现的各种突发事件,把它们当作个人成长和专业发展过程中不可避免的现象;要研究发生危机的各种可能性,事先介入,事先建设,以避免危机的发生。要强化和完善各种管理措施,如食堂卫生、宿舍管理、体育运动中的突发疾病的防控、学生精神状况和学生冲突的预警等。做好各种处理突发事件的预案并定期演练。Р (2)要建立“快速反应”机制。危机事件发生后,校长要组织人力主动介入,将危机造成的影响和损失最小化。建立临时性的协调机构,协同相关部门应对危机,避免独自作战,有效管理和使用学校用于处理危机的公共资源,开展有效的公共关系活动。要迅速向当地教育行政部门报告,并寻求帮助和指导。要第一时间关心、安慰并诚恳地对待受害者及其家属。危机处理过程中,要向公众保持透明,向公众说明事故的性质以及学校所采取的补救措施,以及随后将要采取的行动,使人们认为学校的行为是积极的,增强社会对学校的信任,减少人们对学校的猜疑和批评。Р (3)用正确的态度和方式应对媒体。对于危机的非当事人来说,一般并不愿意过于追究事件的细节,他们往往听从新闻报道的结论。所以,要善于智慧地利用这种心理去平息公众对学校的负面看法,减少危机给学校带来的负面影响,维护学校的利益。因此,校长应实事求是地向媒体单位说明所发生的情况,以及学校为应对危机所采取的处理措施,并把教育行政主管部门的介入措施予以告知,将有利于媒体理解学校。Р (4)依法做好善后处理。危机事件发生后,责任的承担是争议的焦点,也是学校和受害人产生纠纷的集中点。校长要做到主动承担相应的责任、主动求助法律。在这点上,校长必须学法、懂法,自觉运用法律手段处理有关纠纷,疏通与家长的矛盾。在学校形象、名誉受到侵害的危机中,校长要敢于拿起法律的武器,维护学校的正当权益。Р (作者单位:1湖南省教科院 2湖南省长沙市浏阳新文学校)
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