的人身安全,并做好旅游咨询和旅游投诉工作。Р (3)做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训,提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”,即统一导游词;统一服装;统一佩证上岗。Р责任领导:责任人:Р 5、做好旅游统计、督促检查、后勤和人力保障工作Р (1)“十一”黄金周领导组成员要加强对景区各部门的管理督办,督促各部门和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人:Р (2)设立旅游服务热线电话:景区内部投诉电话:接受游客的旅游咨询和旅游投诉,及时处理旅游投诉案件。责任人:Р (3)从9月 22日起,要做好景区游客人数、车辆来源地,经营收入的上报工作,并于10月 8日前以书面形式向公司上报旅游整体接待情况。责任人:Р(4)各节点要做好人力准备,按客流需要提前预约临时用工,并进行适应性培训,以备急用。责任人:Р(5)作好各种物料准备。各部门各节点讯速做好所需物料统计,按程序报批,于节前采购进库。责任人:Р(6)做好后勤保障预案,确保水、电、网畅通,切实保障一线员工、外请演职人员饮水、吃饭等。责任人:Р 四、工作要求Р 1、统一思想,提高认识。各部门和全体员工要站在树立四季花海形象、创公司单日营收和人次新纪录的目标,确保中秋、“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。Р 2、明确任务,责任到人。按照“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责,谁审批、谁负责”的原则,各部门要认真对人员进行分工,实行定岗、定责、定工作内容,不留空档,促进度,保质量,确保假日旅游工作顺利开展。Р 3、严格督查,保证效果。“十一”黄金周领导小组,对景区的各项旅游工作进行跟踪督查,督查情况进行每天评比,对措施不力,效果不明显的部门,将给予点名批评,对造成重大安全事故的部门和个人,视情节轻重追究责任。
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