工程管理部值班员负责,并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。如遇重大问题无法处理,上报客户服务主管或直报公司领导。Р2、公司其他部门员工接到业主/住户或相关人员报修后,记录相关信息,电话或口头通知客户服务专员。Р3、客户服务主管负责每天下班前检查接待员处理报修记录,签字确认,保证报修管理有始有终。Р4、工程管理部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。Р5、工程管理部维修人员负责报修内容的确认及维修工作的开展。Р第2章报修处理规定Р第4条客户服务部人员在接到园区各单位报修要求时,应立即填写《报修记录表》。Р第5条各户服务部人员在3分钟内将记录的报修内容(包括园区各单位名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《维修派工单》(一式三联)相应栏目,并在2分钟内通知工程管理部前来领取维修单。Р第6条工程管理部领单人在《报修记录表》上签收,将《维修派工单》(第二、三联)领回工程管理部,第一联留客户服务部备存。Р第7条工程管理部主管按照报修内容,安排维修人员进行维修。Р第8条如报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,园区各单位要求尽快前去维修,应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场。Р第9条报修内容属《维修项目收费标准》中的报修项目,园区各单位另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带齐维修工具、备件到达维修现场。Р第10条对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由工程管理部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用做出审评,回复报修人员是否可以维修,征得报修人员对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。Р第11条工程管理部维修人员到达现场后,应轻叩门三下或轻按门铃,在有应答时,应使用标准语言:“您好,我是康恒物业公司工程管理部的维修工
全文预览