洗发,男士不留长发,女士发型大方、得体。2.面部:面部神采奕奕,男士胡子要刮干净或修整整齐,女士可化淡妆,可体现女士端庄、美丽、温柔、大方的气质。3.口腔:应保持口腔清新,口中不留异味,上班时间不嚼口香糖.4.上班期间精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。接待客户时保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉,与客户交流时提倡讲普通话。5.接待客户时,主动问好或话别,对于客户提问,不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接。6.遵守上班时间,不能按时到达检测站时,必须提前20分钟请假。7.上班时间不准打私人电话。8.上班时不准利用办公室电脑做与工作无关的事务。9.部门员工有履行保守公司商业秘密的义务,不准无故泄密。10.开会期间关掉手机,不会客,不从事与会议无关的活动。11.不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟。办公室内不得吸烟,如在车间、办公场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入拉圾桶。12.下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位,不准桌面凌乱的离开办公室。13.休假时需向同事或者上司交待工作,保证工作衔接,并在休假期间保持与部门的联系。三、服务忌语1、找谁。2、你,干啥?3、不知道。4、一边站着去。5、该下班了,快点。6、着什么急。7、我就这态度,怎么着。8、谁说鄂你找谁。9、你没长眼!10、越忙越添乱,真烦人。11、现在才说,刚才干什么去了。12、我不管13、你事不少,毛病。14、高速你了还问。15、墙上贴着呢,自己看。16、问别人去17、急什么!18、少罗嗦!19、我现在没空,等会再说。20、活该。21、你没长耳朵?22、你问我,我问谁。23、有完没完。27、你这人真麻烦。28、怎么不早准备好。29、今天不办公。四、服务用语•您好!请稍等。•请坐!•请原谅!•请放心,我们尽力(快)帮您解决,办好后我们会通知您的。
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