际酒店协会于1981年11月2日通过的《国际酒店法》的有关规定:“如果客人及时等到报告,酒店对贵重物品的赔偿应有合理的限度”。这就意味着,一方面酒店对客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任,但另一方面,这种赔偿“应有合理的限度”。酒店规定对客人贵重物品的赔偿限额,最高不超过客人住宿费的10倍。客人要注意的是酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的:必须是放在店内“贵重物品保管处”的贵重物品,如果客人没按要求其贵重物品放在贵重物品保管处,因此贵重物品丢失,公司不负责任。另外,为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的钱少了”,或“钻石被人偷换了”等类似事情的发生,公司会要求客人在客人寄存贵重物品时,将贵重物品用公司提供的的专用信封起来,并请客人在封口处签名。8、电梯困人如何处理:(1)监控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值经理和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。(2)监控中心通过电脑监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。(4)部门经理填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。9、停电事故的处理程序:(1)接通知营业区内将在短时间内停电,应在停电前十分钟,用紧急广播通知各部门。工程维修部安排电梯工,提前将电梯停在首层:保安部派人员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。(2)未预知的情况下店内突然发生停电,立即联系工程维修部,尽快采取措施恢复供电。(3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。(4)派保安员到各主要电梯厅及各安全出入口维护秩序。(5)监控中心和巡查保安员密切注视店内各区域,以防有人趁机制造消防隐患。
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