到位服务促进销量Р**加油站通过开展“三到位”服务,为零售窗口树立了良好形象,受到来往顾客的好评,也促进了零售销量不断提升。截至12月12日,**加油站已超额完成全年油品销售任务,超进度在**点以上, 1-11月油品同比增幅**%,其中汽油增幅**%,柴油增幅**%;IC卡同比增幅% ;非油品同比增幅**%。Р引车到位,缩短加油时间。**加油站充分发挥高峰期车辆进出入口优势,通过在油站入口及车道安排专人引车,在高峰期安排骨干员工在汽油车道加油机旁固定站位,及时引导车辆就位加油,提高车辆的加油的速度,缩短加油时间,不让顾客因等候时间长而流失,有效提高了客户满意度,吸引了不少车辆进站,12月份对比11月份日均进站车次增加30辆/天。Р用人到位,提高工作效率。该加油站根据车辆加油峰谷时段优化排班,减少非高峰期上班人数,增加高峰期上班人数,组建机动班确保充足人员应对加油高峰期,做到用人到位;二是强化帮扶效果,机关挂点人员和加管部门人员都会利用空余时间及节假日到站帮扶,为加油站现场指挥疏导车辆、引导车辆加油、办理IC卡、进行非油商品摆货等等,为油站员工减轻工作压力,提高工作效率,更好地服务客户。Р服务到位,赢得客户称赞。为了让客户拥有舒适、便捷、贴心的消费环境,长虹加油站一是在***出入口肃立LED电子滚动广告牌,为夜间车行的车辆提供醒目加油标识;二是为顾客免费提供开水和晕车灵、创可贴等应急药品;三是高峰期开放员工宿舍区洗手间,急顾客之所急,为客户提供便利;四是为***公司等10多个定点加油客户提供非油品送货上门服务,到位的服务受到了众多客户的称赞。
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