案主情绪相协调。Р(4)鼓励支持。Р2.引领性技巧Р(1)澄清——即工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说,使之成为清楚、具体的信息。Р(2)对焦——即将游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并顺其讨论。对焦技巧的运用不可以生硬,应考虑偏离主题的程度及所持续的时间,来决定在恰当的时机进行对焦。工作者自己应注意,避免自己将话题带离主题。Р(3)摘要——即工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳,并作简要重点的摘述。Р3.影响性技巧Р(1)提供信息——即工作者基于专业特长和经验,向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。注意了解案主的知识背景,分析其对信息的敏感能力和接纳能力,选择适当的方式提供信息。Р(2)自我披露——即工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等,从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。工作者的自我披露应适可而止,不可以占用更多的时间,也不宜频繁披露。Р(3)建议——即工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后,提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。注意:工作者应以商量的口吻,征询式的态度清楚说出所提议的内容;向案主说明作出该建议的原因或理据;与案主充分讨论其建议的适合性和可行性,让案主清楚具体的做法;建议不可以过早提出,以免影响案主发展新思路;案主自决,不可以将意见强加于案主。Р(4)忠告——即工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为,但是,是否严重是一种价值的、道德的判断,是很主观化的。Р(5)对质——即工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。注意:对质的先决条件是在专业关系中已经产生了接纳、尊重、同感、真诚和温暖;工作者最好采用尝试性的对质;工作者要用爱心去作对质。
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