合格产品和服务以及増强顾客满意相关Р6.组织在策划质量管理体系的变更时,应考虑到(A,C,D)РA:变更目的及其潜在后果 B:质量管理体系的充分性РC:资源的可获得性 D:责任和权限的分配或再分配Р7.以下哪些属于组织的资源?( A,C,D )РA.产品设计开发人员 B.供方与合作伙伴РC:生产设备与控制软件 D.信息系统Р8.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况,组织应(AC)РA.向顾客或外部供方报告 B.赔偿РC.保留相关形成文件的信息 D.采取纠正措施Р9.组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时,应考虑的因素有(A,B,C,D)РA.法律法规要求 B.顾客要求РC.与产品和服务相关的潜在不期望的后果РD.其产品和服务的性质、用途和预期寿命Р10.策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑(ABC)РA.有关过程的重要性 B.对组织产生影响的变化РC.以往的审核结果 D.审核员不能来自外部Р四.简答题(10分)Р1.七项质量管理原则包括哪些?三方审核型式是指什么?(5分)Р答:七项质量管理原则是以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与;过程方法;改进; 循证决策; 关系管理。Р三方审核型式是指第一方认证(内部质量管理体系审核)、第二方认证(组织审核供方或顾客审核组织本身)、第三方认证(组织接受认证机构的审核)。Р2.如何理解“全员积极参与”?(5分,答案可灵活处理)Р 答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作.
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