进行跟踪检查,以确保问题整改的及时性和有效性,最终达到所制定的目标。Р迎接阶段Р根据省规范服务达标的评分标准,组织创建领导小组成员对园区的管理进行自评、自检,做好考评验收工作。Р创省优阶段Р总结经验、积累资料,提高管理水平和服务水准。Р根据评审结果,继续保持达标的标准,对未达到标准的不足之处加以整改,在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平,力争达到省优园区标准。Р三、承诺指标及采取的措施Р表5.5.2 承诺指标采取的措施Р序号Р指标名称Р指标Р承诺Р实施措施Р1Р房屋及配套设施设备完好率Р99%Р专人负责,实行巡视制度,文件记录,确保房屋外观整洁完好,公共设施无损坏。Р2Р业主维修服务,零修、急修及时率Р100%Р急修15分钟到现场,小修小补在2小时内完成,中修24小时内完成,大修1天内有答复。并做好回访记录。Р3Р维修的返修率不高于Р1%Р逐项检查,保证质量,实行回访制度,确保维修质量合格。Р4Р绿化存活率Р100%Р专人养护,定时巡查,建立档案,确保小区绿化无破坏、无践踏,发现问题立即整改。Р5Р物业服务费收缴率Р98%Р按照规定收费标准,不得擅自提高收费,使管理费取之于民、用之于民。Р6Р公共区域内外保洁率Р99%Р专人保洁,定时巡查,建立文件记录,确保垃圾日产日清,无环境污染,保洁设施完好。Р7Р大型及重要机电设备完好率Р99%Р制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。Р8Р道路及停车场完好率Р98%Р专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好,方便使用。Р9Р用户有效投诉率Р2‰Р以下Р加强管理,优质服务,帮助用户解决实际困难。Р10Р用户投诉处理及时率Р100%Р专人管理,区别情况,分类处理,做好思想工作,建立档案。Р11Р用户综合满意率Р96%Р以上Р科学管理,优质服务,建立业主(使用人)回访制度,虚心听取业主(使用人)意见。
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