家评审,获得“青岛市优秀物业管理住宅小区”称号。Р Р项目特色服务Р(一)全心全意全程为您服务Р恩德物业努力打造阳光团队,以为业户提供高品质服务为中心,以信息透明和让业户满意为基本点,主动为业户提供超值的物业服务。全程打造管家式服务,从人性化,个性化角度出发,为广大业户提供优质的物业服务。对于业户入住、装修以及家居生活中的各项需求,提供及时帮助,使业主足不出户即可享受各种服务。Р(二)“5341”物业快速服务反应体系Р“5分钟”接到业主电话后或现场要求时5分钟内反应到位。Р“30分钟”一般问题30分钟内解决。Р“4小时”30分钟无法解决的,应向业主口头解释并于4小时内最终解决。Р“1日”需协调外部单位解决的,应于一日内,向客户做出书面答复。Р(三)“12345”服务规范Р“1证件”服务人员上门服务时必须佩戴工牌,并向业主出示。Р“2公开”公开出示“统一收费标准单”公开一票到底的服务收费单,服务完毕后请业主签署意见。Р“3到位”服务后清理现场到位,使用、操作、演示到位,向业主讲解到位。Р“4不准”不准喝业主的水,不准抽业主的烟,不准吃业主的饭,不准要业主的礼品。Р“5个1”出示1张名片,穿上1副鞋套,配备1块垫布,自带1块抹布,提供1站式的服务。Р(四)亲情化便民服务Р自恩德物业管理有限公司接管恩马·文景园项目以来,服务中心组织开展多种亲情化便民服务。如:客服中心无偿为业主提供代收代存快件服务,小区门岗帮业主代收报纸,工程维修人员根据业主需求,无偿提供家庭线路、马桶、热水器检修,为业主无偿代管钥匙、进行车位租赁;为业主准备便民车、打气筒、医药箱、雨伞等便民服务设施。 Р “创优”工作的实施Р Р 创“省优”工作的主要步骤Р(一)确立工作目标Р2013年将恩马·文景园小区创建成“山东省物业管理优秀住宅小区”。Р(二)成立创优工作小组及工作安排Р3.工作职责Р(1) 领导小组职责
全文预览
