生质量投诉甚至纠纷时,网络团体共进退的“杀伤力”远大于单独个体。加上网络团购具备的多次重复交易的特征,同时网络又扩大了信息的传播渠道,所以相对于散客订单,厂商通常更重视网络团购顾客的售中售后服务。况且在网络团体初步选定商品时,其组织者通常具备一定的商品鉴别能力的,这样使团购顾客购买的物品得到双重保险。Р1.3 国内网络团购的市场状况Р1.3.1国内网络团购市场发展环境Р中国当前的网络环境整体有利于网络团购发展,影响网络团购发展的因素有:政治因素、经济因素、技术因素、社会环境。Р政治因素:公司登记、网站备案流程简单,使得团购网站能够快速上线;互联网法律法规建设相对落后,团购企业资质无法保证,造成市场主体良莠不齐。Р经济因素:2010年后随着经济复苏,一方面,居民社会消费支出增加,在网购的消费会相应增加;另一方面,随着物价上涨和CPI增长,消费者更希望买到物美价廉的商品,而团购正符合这一需求。从宏观经济的角度看,由于团购这种新的经济增长模式的出现既符合我国宏观经济调控中一再争取刺激消费、提高国民消费水平的当前目的,又合时宜的将实体店与新兴的电子商务做了完美的衔接。但服务业规范化程度低,团购消费品质难保障。Р技术因素:网络基础设施建设日趋完善;Web浏览、数据库、电子支付、安全和认证等技术发展迅速;基于位置的服务难以推广,降低团购活动精准度和成交比例。Р社会环境:中国网民规模庞大,互联网日渐成为用户获取资讯的重要途径;网购市场发展,培养网民的网购习惯,带动支付服务商等发展;网络社区发展,便于团购营销;三线城市及偏于地区互联网普及率低。Р综合分析各方因素,认为中国当前的网络环境整体有利于网络团购发展,主要体现在以下三个方面:一是网民基数大,且日渐依赖互联网获取生活服务信息;二是网购市场发展,培养了具有付费意愿的用户及配套服务商;三是网络社区的发展,为团购网站的营销提供了社会化工具。
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