系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。Р电话支持服务Р对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。Р现场技术服务Р在维保期限内,监控报警系统所有设备(如监控主机、摄像机、解码器等)在正常使用下发生损坏,由乙方负责更换,设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。Р在设备使用过程中存在的使用上的问题,乙方应解释清楚指导正确使用,并提出合理化建议。Р响应时间及承诺Р我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务,具体响应方式及响应时间根据故障级别而定,其具体内容如下:Р故障级别Р故障内容Р响应时间РIР系统出现警告,不影响系统运行Р7×24小时电话咨询,24小时内到达现场РIIР出现部分设备坏,但系统正常运行Р7×24小时电话咨询6小时内到达现场РIIIР系统故障Р7×24小时电话咨询,4小时内到达现场。Р、维保设备清单Р序号Р设备名称Р型号及厂商Р附属设备Р数量Р单位Р备注Р已使用时间Р1Р监控平台Р天地伟业Р总控服务器Р1Р台Р2年Р2Р流媒体服务器Р1Р台Р2年Р3Р监控平台软件Р1Р套Р2年Р4Р磁盘阵列Р2Р套Р2年Р5Р摄像机Р天地伟业Р云台Р128Р个Р2年Р6Р红外高清枪机Р六、维保报价Р监控点:乙方所提供的服务费分摊至每一个摄像监控点,全年12800元;设备更换:对更换超过300元以上价值设备的费用,按招标合同价与甲方另行结算。Р其它相关服务(网络应用终端、网络服务系统、其它保养)按每天200元计算,所用材料按实收费Р序号Р维保设备名称Р单位Р数量Р维保单价Р维保金额Р1Р前端摄像机Р点Р128Р100Р12800Р2Р监控平台Р年Р1Р5000Р5000Р Р合计Р Р Р Р17800
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