运行,2)使用备用设备替换上,并将替换下的设备返厂修理。若在维保期外,将收取合理的设备维修费用。3.4软件升级本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动,为客户适时地提供软件的升级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。3.5定期系统巡检定期系统巡检分三个层次:第一个层次,维护人员将定期对系统运行情况进行监测,根据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估,保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别,对于故障判别清楚,可以现场解决的给予现场解决,对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。第二个层次,根据系统健康运行周期,本公司定期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检,对系统设备进行例行检查,系统性能进行分析、优化,保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、评估。第三个层次,根据系统巡检情况,给出系统性能评估报告,并提出针对性的进行系统优化方案,以期系统达到最大收益。3.6定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高,本公司的维保人员对系统运行环境进行保洁和保养服务,保证系统处于良好的环境中,从而提高系统运行的可靠性和稳定性。四、维保流程4.1维保服务流程4.2定期系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统,保证客户的各种应用能够平稳的运行,我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定,制定如下级别的客户系统维护服务标准,便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。客户系统服务级别——(1)SIS1问题程度:●核心设备出现故障●大区域瘫痪●核心监控场所出现严重问题处理方案:第一时间响应,现场工程师赶赴问题现场,查清故障现象,会同公司资深系统工程师共同分析,尽最大可能现场实时排除故障。30分钟内现场工程师不能现场排除故障的,会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。
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