店买药,给中毒的员工服用B.立刻拨打120急救电话20.遇到态度恶劣的顾客时,加油员应该:( )A.坚持客户至上的原则,面带微笑,多说对不起,不要争辩B.和顾客讲道理,让顾客认识到自己的错误。、21.当顾客之间在加油站发生纠纷时,加油员应该( ):A.向顾客说明加油站是危险场所,请他们不要在加油站争执B.让顾客离开加油站,到别的地方吵架22.如果有恐怖分子用爆炸物攻击加油站,应该:( )A.迅速有序远离爆炸现场,注意观察现场可疑人员、可疑物,协助警方调查B.立刻拨打报警电话C.用可用的器具与恐怖分子搏斗23.下暴雪时,发生下面那些情况,不需要停止营业?( )A.罩棚积雪厚度超过15厘米B.罩棚有异常响动C.罩棚发生开裂D.天气极度寒冷24.在下暴雪的情况下,加油站不应采取下列哪些措施:( )A.关闭罩棚内侧加油机B.对顾客实行定额加油C.劝导顾客雪停了再来加油D.在罩棚外侧设立行路方向指示25.当罩棚积雪达到15厘米时,应如何清扫:( )A.由经过培训的加油站员工清扫B.报上级部门,请专业人员来加油站清扫简述加油站的火灾处理过程简述加油站的火灾处理过程初期火灾的处理(1)发现火情应立即组织自救并拨打119报警和通知经理及有关人员(2)接通紧急电源开关尽量切断电源总开关关闭油罐阀门(3)立即使用消防器材扑救并监视火势蔓延情况(4)禁止任何车辆人员进入加油站直到火灾扑灭为止(5)收银员将现金,账簿和凭证放入保险柜(6)将有关情况上报上级主管部门较大火灾的处理(1)加油站发生较大火灾应立即拨119报警并通知经理和其他人员(2)接通紧急电源开关尽量切断电源总开关关闭阀门(3)用消防水枪远距离控制火势无法控制时撤离现场(4)收银员将现金账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场(5)禁止任何车辆人员进入加油站疏散人群,指挥车辆撤离现场(6)等候引导消防车进场灭火(7)将有关情况上报上级主管部
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