催收Р根据划分的催费小组,实施上门向业主传达电费调整方案,促成费用收取 A、属无法抽空交费的可约定上门收取或转帐,如答应直接交纳的应约定缴费时间(约定在三天至五天之内); B、对于非物业问题应按统一口径解释,促成交费; C、业主实际反映的问题保证做好纪录,实时跟进。 D、多向业主诉苦和辩明事理,请其体谅交费。Р2018年10月30日前Р第四步Р多方式催收РA、电话催收未入住业主引导其微信/支付宝支付;B、寄发催费函件至业主家中或单位;C、失联业主多方式查找联系方式:销售中心查找、协调派出所、(关断水电气放置留言条,知会业主是处于安全和节能的考虑并提示业主缴纳费用;业主看房/装修或准备出租/售时,业主要求启用时收取管理费用)Р第六步Р递送律师函Р对欠费达到一年半的业主采用律师函以EMS签收的方式催收,保障法律诉讼有效期。Р第七步Р法律诉讼或仲裁РA、在以上方式无果之下,从欠费名单中抽取5-10户的欠费金额较多并且情节较恶劣或带头的业主进行诉讼或仲裁;B、与其他业主继续沟通,告知诉讼结果;C、再次诉讼或仲裁。Р对服务不满客户催收措施Р步骤Р方法Р第一步Р甑别不满原因РA、谦虚接受,肯定或赞赏客户的意见或建议,并承诺立即整改;B、如非物业公司职责和能力之所为,说明原因并提供解决方法,提供必要的协助。Р第二步Р获取交费承诺Р商定解决方案、时间及交费时间,并记录在客户沟通记录上双方确认。Р第三步Р解决问题或改善服务Р将整改进度及时反馈给业主,让对方感知我们很重视他提出的意见。Р第四步Р向业主收费РA、整改完毕当天告知业主,欢迎检验并提示交费:您上次说我们改善后您就将管理费付给我们,您看什么时候方便?是我们上门收还是您来交…;B、仍不愿交费或再生理由的,先恳求,必要时指出不能出尔反尔,如出示客户沟通记录。Р第五步Р对于恶意拖欠进入正常催收第七步…Р四、本方案自2018年8月1日起执行。
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