有效形成燃气行业智库,为科技公司日后走向市场化运作接单打下基础。Р第三章提升运维质量和客户满意度Р为提升系统运维人员对项目公司的服务水平,培养商业敏感性,未来三年将逐步加大客户满意度调查力度,通过结果导向,市场化运作机制来有效监督、管控和考核系统管理人员。Р计划在每个季度内,不定期地从服务态度、运维质量、技术水平、业务能力等多方面,完成“客户满意度调查标准”、“客户满意度调查执行表”和“客户满意度考核指标”等相关文件的制定。Р随机针对30多家项目公司下发客户满意度匿名调查问卷,收集调查结果,对用户反馈的问题和评价,进行分析、汇总。通过客户满意度调查结果,“聆听”用户声音,对出现问题的个人进行谈话,指导运维人员进行工作改善,结果应用至运维人员的绩效考核。Р通过加大客户满意度循环调查活动,结果导向考核,奖惩分明,通过市场化运作机制,优胜劣汰。Р第四章稳步推进系统上线与培训Р信息系统上线推广与培训工作始终是系统运维的一项重点工作,计划每年将根据各区域管理中心有关能源集团应用系统培训需求进行一次调查。Р通过培训需求调查反馈的结果,联合总部各职能部门共同举办各应用系统深入应用培训,督导项目公司系统上线,推进信息系统的全覆盖深入应用,快速实现新购项目公司与能源集团总部各应用系统顺利对接。Р第五章积极参与业财一体化及财务共享Р未来三年,科技公司即将走上市场化运作,在市场化竞争机制下,对我们运维人员来说,无论在业务领域,专业技能等综合方面都将更高标准和要求。Р“打铁还需自身硬”,需要不断地提升个人及整个部门的专业技能、业务知识,以适应IT信息化技术的日新月异。Р借力集团的引进ERP的战略决心,在做好原有系统运维的基础上,积极参与业财一体化及财务共享工作,一边学习世界顶尖的资讯公司埃森哲IT运维知识,一边将多年运维积累经验、总结的问题,引领加快应用系统互联互通的整合步伐,少走弯路,共同成长。
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