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2013-2014-1学期《通信营业服务基础》期末试卷A

上传者:相惜 |  格式:doc  |  页数:8 |  大小:201KB

文档介绍
,每题1分,共30分)能把声音变成相应电信号的转换器称为受话器。(?)ADSL的“不对称”指上下行传输速度的不对称。(?)现代呼叫中心提供7x24h不间断服务。()在销售前的准备工作中,要了解不同产品的的分类、系列、型号、卖点、价格等。()可视电话机是一种能实现“面对面”谈话的电话设备。(?)1C卡余额可以转存。(?)客户投诉的一般过程是:客户意识到不满抱怨一^有事加剧一*^投诉。()无线市话小灵通使用的是锂电池,有记忆性,不能随时充电。(?)IP卡不记名,但可以挂失,(?)第一代呼叫中心系统由子没有采用CTI技术而只能提供人工服务。(?)小灵通一旦掉入水中,将报废,再也无法使用。(?)缩位拨号是把位数较多的电话号码用1〜2位自定义代码来代替的一种服务。(?)宽带业务己成为中国电信和中国联通业务增长的主要动力。(?)区内通话是跨营业区的任意两个用户的通话。(?)卡式电话机是一种利用预付费方式通话的电话机。(?)中国电信拥存世界第一大固定电话网络。(?)1C卡或IP卡丢失,都不会造成经济损失。(?)—SIM卡唯一标识一个用户,一张SIM卡可以装入任何一部CDMA手机使用。(?)第四代呼叫中心系统的缺点是只能得到声讯服务。(?)开启来电防火墙功能,不想听的来电将打不进来。(?)四级客户投诉通常在5天之内解决。(?)400号码手机用户可以拨打。(?)中国电信是世界最大的基础电信运营商。(?)简易型传真机具柯简单的收发传真和复印功能。(?〉政务电话一般是指单位或个人因普通事务拨发的国际电话。(?)中国联通的企业服务理念是让一切自由连通。()短信群发功能即可将一条信息同时发给多个用户,而不需要逐个发送。(?)移动通信用户增长是拉动我国电信运营市场增长的主要动力。()免提电话可以实现一人讲,多人听,因此可作为会议电话的端机使用。(?)移动通信是指通信双方都处于移动状态的通信方式。(?)

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