“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言;Р使用不雅或挑衅性肢体动作;Р(2)验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉;具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意,以示礼节.友好.尊重;Р(3)被验证人出示证件后,应双手接过,迅速.认真核实下列内容:Р是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明;Р证件照片.姓名是否与本人相符;Р有效期;Р是否有涂改.伪造迹象;Р安保部或其它单位印章是否有效;Р(4)证件验证符合后,应双手交还客户,并表示感谢,行请进礼(左手/右手五指并拢抬起指向小区内),示意请进;证件不符或有疑问应报告班长处置,并由班长到相关单位确认。Р3.携物出门核实方法:Р(1)需要出具出门凭证物品的内容:Р摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备;Р装修材料.工具.机器.机具等;Р灭火器材.消防设施等相关物品;Р健身器材.工艺品(20厘米见方以上);Р计算机及相关设备;大件箱包(不包括手包,只登记不检查内部内容);Р家具.古董.大件装饰品;Р其它需要核实的物品。Р(2)出门凭证核实的内容:Р物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符;Р物品所有单位的印章或签字是否有效;Р日期.时间是否与当时相符,否则应报告班长确认.处置。Р(3)物业服务中心内部员工携带物品出门,由其部门负责人开具;Р(4)出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期,并妥善保管;Р(5)当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。Р4.对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法:Р(1)进行劝阻,无出入证禁止入内。Р(2)劝阻无效时,应采取监控措施,对认识的应及时通知其家人或工作单位,尽快将其领回;对不认识的应交有关部门或送派出所。Р(3)避免造成身体接触和矛盾激化,报告上级专人处理,确保小区出入秩序。
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