要时可用对讲与客户进行沟通,以确定是否让访客进入。当访客离开大厦时,应及时核准,并记载离开时间。Р当客户带有亲友或访客时,应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向客户做好必要的解释工作,以消除客户的不满情绪。Р当有领导陪同客人到大厦检查、参观、学习时,应立即起身站立并敬礼以示欢迎,热情回答客人的询问。待客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备查。Р3、开启电子门锁Р熟悉大厦客户的基本情况,包括姓名、楼座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。及时为客户开启门锁,开门动作要自然、迅速、稳健,关门时动作要轻,避免发出过大声响。Р当发现老、幼、病、残、孕、抱婴者出入大门有困难时,要主动帮助其开启门锁,并立于门把手外侧,做出“请”的手势。对于手提重物者,应主动上前帮助客户将重物送至电梯间。当客户/访客表示感谢时,应用清晰诚恳的话语回答说:“应该的,不用谢!”等,然后轻轻地关门。Р 当客户搬入、搬出物品时,应请其到管理处办妥有关手续,再开启门锁,并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的客户使用专用电梯,尽量避免在客户进出高峰时搬运物品,以防造成大堂秩序混乱。Р对进入大厦进行作业的外来人员,应请其到管理处办妥有关手续,并认真进行登记,作业完成后,经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行,同时做好记录备查。Р当遇有特殊情况,如接到匪警、火情报警等,应把好大门关,协同其他护卫人员共同作战,直到警报解除。Р4、严密监视大堂和电梯Р时刻保持警惕,严密注视进、出大堂的各类人员,特别是外来人员。如有怀疑,立即通知巡逻或班长,若发生意外情况按有关应急程序处理,并做好值班记录。Р通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况,当发生电梯关人事件时,应立即善言安慰乘客,同时通知电梯工马上进行抢修,及时报告班长及管理处,协助做好善后工作,并做好值班记录,填写事故报告表如实上报。
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