的要求Р(1)优质服务的要领Р·笑脸相迎;Р·礼貌的问候;Р·干净利索的工作作风;Р·整洁端庄的仪容仪表;Р·谦虚礼貌的用语。Р(2)可以面对业主以及来访者的表情Р·微笑的表情;Р·认真的表情;Р·诚恳的表情。Р(3)绝对不能有的表情Р·呆板的表情;Р·发怒的表情。Р(4) 在工作中绝对不允许的行为Р·不整洁的仪容仪表;Р·对业主以及来访者不理不睬;Р·同事之间闲聊;Р·讲粗话、脏话、不用文明用语;Р·粗暴使用工作用品;Р·“不太清楚”的待客用语;Р·出差错时,推卸责任;Р·冒失的工作行为;Р·看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上;Р·在公共场所勾肩搭背;Р·以衣貌来区分接待来访者;Р·利用职务之便吃、拿、卡、要。Р(5)大门岗岗位礼节Рa)遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼,其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。(应熟记菁华公司高层领导及车辆号牌)Рb)遇到外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问。如:Р“先生(小姐),请问您到这里有什么事?”;请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。”Рc)遇到有乱停乱放自行车的客户,应上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:“先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放好吗?谢谢。”Рd)对来访人员(除推销人员、无证人员不准进入外)应先询问。如:“先生/女士,请问您有什么需要我帮助的吗?”“对不起,请您出示证件,并在这里登记。”再向对方解释,如:“因为这里是办公区域,请稍候,我先给您联系一下。”待领导同意后方可进入。若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:“对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗?”Р(7)巡逻岗岗位礼节Рa)巡逻时,如发现有那个办公室门未锁好时,应立即报告队长,严禁私自入内,然后立即与其部门负责人联系,请他们把门锁好,若需要保安看管时,必须把门封好,重点巡逻。
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