Р住房保障Р为维护公民居住权利,满足城市居民基本住房需求而提供的公租房、经济适用房等服务。Р人口计划生育Р为居民提供计划生育、优生优育、生殖健康以及人口和计划生育信息等服务。Р社会组织管理Р通过制定和实施社会政策和法律法规,创立兴建和规范发展社会组织,如社会团体、民办非企业单位、基金会等,组织培育合理的现代社会结构。Р3 监测指标Р3.1指标特性Р监测指标的选取应考虑以下公共服务质量特性。Р适应性:指提供特定公共服务所需的必要物质条件,如各种设施、设备、人员等,为服务的提供、传递、接受、感知,创造有形的场所和环境。这种特性提供了有关服务质量的线索,同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。Р安全性:指满足社会公众在生活发展中,必须达到的、最低的安全水平,建立公众接受服务的稳定的心理环境。这种特性兜底保障社会公众的基本需要,并随着经济社会的发展而不断提高。Р公益性:指服务的提供是为了维持国家或地区的经济社会稳定、基本的社会正义和凝聚力、保护个人的生存与发展,不以盈利为其主要目的。这种特性要求将服务的社会价值置于其经济价值之上,追求公平、公正、透明。Р效率性:指在法律法规、规章制度的约束下,服务供给方不断提高服务能力、时效,增强服务效果。这种特性要求在一定的资源条件和规范要求下尽力缩短服务所需的时间、降低公众和服务提供方的整体成本。Р便捷性:指通过多种渠道或服务的接触方式,使公众能够更加容易地获取所需的服务,以及与之相关的信息。这种特性要求公众在接受服务的各环节上能够快速、方便地享有权利。Р3.2指标选取Р监测主管部门依据公共服务质量特性选择监测指标并形成调查标准问卷(见附件1)。各级政府和第三方测评机构在标准问卷基础上可根据本地区公共服务工作重点对指标选取进行扩展。Р4 数据采集Р各级政府和第三方测评机构可根据需要选择多种方法采集监测所需数据,但至少应包含问卷调查和舆情信息采集。
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