5分)Р二星级员工(☆☆)Р绝对服从指令,情绪稳定,责任心强,基本能准确完成上级交办的任务。(5分)Р熟练掌握店内菜品品种及价格,以及主要菜品的特色和食用方法,能主动向客人Р 介绍。(5分)Р3、熟练掌握店内酒水、饮料的品种、产地和特性。(5分)Р4、熟悉各项管理制度,不违反各种规章制度。(5分)Р5、团结同事,对同事使用礼貌用语,不说不利于公司的话,不做不利于公司的事,Р 不议论顾客及同事、上级,不传闲话。(5分)Р熟练掌握本岗位工作(服务)流程(操作)标准和技能,服务主动性强,动作快,Р 顾客满意率高。(5分)Р7、主动帮助同事进步,带好徒弟,成绩突出,工作协作力强。(5分)Р8,熟练掌握使用特殊客人服务要求,主动为客人提供特色服务,熟练使用各种礼貌Р 用语。(5分)Р三星级员工(☆☆☆)Рl、绝对服从指令,情绪稳定,责任心强,能准确完成上级交办的任务,能起到模范Р 带头作用。(5分)Р熟练掌握店内菜品品种及价格,以及主要菜品的特色和食用方法,能主动向客人Р 介绍。(5分)Р3、熟练掌握店内酒水品种及价格和相关酒水知识,主动推荐酒水。(5分)Р4、熟练掌握使用2个以上岗位工作(服务)流程(操作)标准和技能,服务主动性Р 强,动作快,服务贴心.用心用情,顾客满意率极高。(5分)Р熟悉各项管理制度,不违反各种规章制度,并主动带领其他员工遵守。(5分)Р关心团结同事,对同事使用礼貌用语,不说不利于公司的话,不做不利于公司的Р 事,能主动制止反映其他人不利于公司的事情。(5分)Р主动帮助同事进步,有效的协同同事的工作和生活。积极的带好徒弟。(5分)Р熟练掌握使用特殊客人服务要求,主动为客人提供特色服务,熟练使用各种礼貌Р 用语,能承受一定的工作压力和客人的误解,基本能正确处理客人投诉和应对突Р 发事件。(5分)Р基本了解周边的道路,并能准确为客人指引,熟悉周边银行网点。(5分)
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