处分。Р2.确定回应战术:防守,守中有攻,还是进攻。即道歉认错。我们看到的多数 315 危机案例都是如此。基本格式是对主要事实道歉,但是强调主观动机,对自身有利的事实,回应中用大量篇幅为自己邀功。我们可以看到中兴通讯的声明中就用详细罗列了 2016 年 4 月以来采取的各项整改措。Р3. 动员所有内部和外部资源。对中兴通讯来说,内部资源包括管理层、北美地区业务、法务、公关、人力资源、财务。为什么这么多部门?想想回应可能的影响,道歉会怎样,不道歉会怎样?对业务有何冲击, 对企业发展有何短期和长期影响。如果美方惩罚措施执行,中兴会不会遭到灭顶之灾?每个业务部门和职能部门都要提出具体的专业的意见。危机公关中经常忘记员工,据网传,中兴管理层在17日向全体员工发了邮件, 呼吁八万中兴人“坚定信心,团结一致,共渡难关”,“坚守好各自工作岗位”, “不议论,不传播,不盲目猜想,公司会对大家披露事件后续进展”。Р4. 准备危机回应声明,内外部重要决策者会签。“组织了覆盖超过 6.5 万名员工的合规培训”,向美方“提供超过 13.2 万页文件”, 2017 年一年“投入超过 5000 万美元用于出口管制合规项目”, “两份函件中的问题是公司自查发现,及时主动通报”。美方无视中兴纠错的各种努力,拒绝令不仅“危及中兴通讯的生存,也会伤害包括大量美国企业在内的中兴通讯所有合作伙伴的利益”。Р5、请写出您所在城市城市品牌的口号(5分):_来了就是深圳人____ Р若没有请您创拟一个(5分):____ _______________ Р6、请谈谈对公共关系学课程学习的感悟100字以内(5分):Р 彻底改变了我对公关的想法,真是被影视剧洗脑了!其实公共关系是一门很深的学问。是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律,以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。
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