交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,工具保持整齐干净,轻拿轻放。Р摆放好工具后,向用户详细介绍安装卡。并请用户进行监督。Р安装维修时注意到室内环境,布置好工作现场。需移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可挪动。如不能移动则需用垫布将其垫好,防止灰尘及损伤。Р保持手部清洁,不用脏手直接接触用户物品,非作业区墙壁等。Р安装操作作业:Р严格按照空调安装维修操作流程进行操作;Р检查室内外机是否安装牢固,过墙管是否装上,外洞是否堵塞等;Р对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;Р解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释。Р高空作业:Р安装、维修空调必须使用安全带、安全绳;Р注意下面人、物,不允许工具滑落;Р安装、维修室外机时,两人同时在场,一人安装、一人负责安全带;Р清理现场:Р作业结束后,对空调器表面进行清洁;Р作业结束后,对作业墙面进行清洁,将工作场地彻底清理干净,并将移位的家俱回位。Р调试空调,教会使用:Р安装(修理)完后,检查符合安全,认真调试空调,向用户介绍空调性能,注意事项及使用方法。Р征求意见:作业完毕征求用户意见,尽量让用户满意。并请用户在作业单(安装单、维修凭证)上签署服务监督意见。Р作业完毕向用户礼貌告别。Р售后服务的形式:所有安装机器需要售后服务均由格力电器驻各地售后服务中心负责安排上门服务、跟踪回访及保养等。严格执行国家“三包”政策,遵循“用户的每一件小事都是格力的大事”宗旨,全心全意为用户服务。珠海公司专门设有服务热线0756-8617555全天24小时随时都可以接听电话。接到电话1小时内与用户联系,24小时处理完毕,确保空调正常运行(外地为两个工作日)。服务标准严格按照“格力售后服务细则”执行,并随时接受用户的监督。Р收费标准:保修期内全部免费维修,保修期外配件仅收取公司配件成本价,维修费及按格力公司统一制定的维修标准的90%收取。
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