Р行统计分析,查找实际操作过程与质量目标之间的差距,寻求Р改进方法.此外,还要定期对服务质量管理体系进行评价,通Р过客户满意度调查,来发现服务质量管理体系的不足.采用Р策划,实施,检查和改进的方法,循环推进服务质量管理体系,Р使体系运转逐步完善,从而改善招标代理机构的管理,提高其Р服务质量,实现其质量方针和目标以及公司发展的最终目标.Р总之,建立招标服务质量管理体系能够使招标代理机构Р对所操作的每一个招标服务项目的全过程,进行有效的监控.Р通过这种有效的监控,招标代理机构才能在为客户提供招标Р服务时严格按国家法律法规进行规范操作;才能在内部的质Р量管理上对每一个项目实施做到事前有依据,事中有检查,事Р后有评定;才能使员工改进其服务意识,提高服务质量水平,Р使招标服务得到招标人的满意;才能增加其在招标市场的竞Р争优势,实现可持续发展.Р参考文献РI1]陈运涛.北京交通大学工程项目管理硕士课程《项目Р质量管理》课件讲义.Р[2]韦龙义,苏同波.对提高招标代理服务机构质量管理Р的几点思考lJ】.中国招标,2008,(9Р[3]闫俊.工程招标代理服务的质量控制[J】.质量春秋,Р2007,(10).Р[4J周宏正.建立服务质量体系,提高招标服务水准【J]_Р中国招标,2005,(6).Р【5】赖晓刚.招标机构建立IS09000质量管理体系的思Р考fJ].中国招标,2003,(9).Р[6]戴世明,沈杰.浅谈如何完善招标代理行为及提高招Р标代理服务质量[J].南通职业大学,2003,17(1).Р作者简介:段慧(1972一),女(满族),湖南隆回人,北京交Р通大学经济管理学院工程项目管理在职硕士研究生,工程师,Р研究方向:工程项目管理.Р一Р119一Р一合同商签与备案Р..,H;._.Р一发中标通知书一Р.....●●Р一推荐中标人一Р,¨【_Р一招标准备^策划一一Р一接受顾客委托一
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