碧桂园铂金凤凰管家职责

碧桂园铂金凤凰管家职责Р凤凰管家职业能力: ①职业道德:勤奋,用心责任,真诚Р②公共关系知识Р计划能力:①日常工作计划: 部门晨会管家团队协调会业主诉求建议受理日常公共区域巡查Р业主需求咨询受理业主微信群维护和宣传Р②周工作计划:周例会业主关系维护业主拜访Р③月工作计划:关爱空巢老人物业服务费催缴空置房巡查Р时间管理能力:养成良好的时间习惯树立精确的时间观念Р明确目标和制定计划关注提高做事效能Р心理学知识:(四大效应)首因近因晕轮情感Р公共关系学知识:客户类型与策略Р客户服务要素:热情态度标准礼仪娴熟技能齐全项目灵活方式规范程序健全制度快速效率Р操作规程: ⑴前期物业⑵常规物业Р⑴前期物业:获取准业主基础档案建立房屋成长档案表明身份业主沟通产品发布会业务咨询Р⑵常规物业:①业主档案建立②服务需求受理Р③业户关系维护④服务需求识别⑤特约服务实现Р⑥诉求处理⑦业户拜访⑧费用催缴Р⑨苑区巡查管理⑩空置房管理Р(11)社区活动推广(12)管家团队建设宣传Р(2)常规物业细化:Р业户关系明细表:①友好关系户②一般客户③空巢老人④空置房客户(出租户)⑤黑色客户Р服务需求识别方式: ①客户咨询②业户拜访Р③业主座谈会④线上与线下交流Р⑤业主满意度调查⑥服务需求调查服务需求受理:①全方位生活咨询②节日送祝福Р ③朝送暮迎④度假业户贴心服务Р ⑤常识播报⑥代办委托业务Р特约服务:登记预约下单上门服务验证回访Р业户拜访:制定拜访计划上门拜访验证回访反馈责任部门整改Р物业服务费催缴: 欠费统计分析原因Р制定措施催费成功Р苑区巡查:消防安全交通设施设备环境商铺公共信息巡视监管装修突发事件Р管家团队建设:明确责权流程顺畅流程全面