定)Р顾客:今天我有事,我现在正在忙,改天再说吧!(根据顾客的语气来判断她的真假性)Р美容师:xx姐,工作不要太辛苦了,有空您要多抽些时间放松一下自己,别太累着,(语气要诚恳)Р顾客:知道了,谢谢关心!Р美容师:那好的xx姐您先忙,这两天您要是有时间就过来做下护理保养,舒缓下心情,放松放松身体,Р顾客:好的,谢谢!Р美容师:好的,xx姐,到时候我再给您电话,您有什么需要的就给我打电话,祝您生活愉快!再见!Р备注:Р1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。Р2、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二,但也要为下次的预约做好铺垫。Р3、顾客预约成功后的当天晚上下班前,给顾客发【护理小闹钟】的短信,再一次的强调准时来做护理。Р4、顾客来做护理,但并未按照预约的时间准时来做,可以在她这次做完护理后,在送客的时候再次强, Р调下次要准时按预约的时间来做护理。Р护理小闹钟短信:Р温馨提示:Р亲爱的xx姐,美丽的容颜需要您精心的呵护,在春季更需要给靓丽的肌肤保持充足的水份,我们xx会所,已经为您准备好了精致的护理保养,请您于xx号xx点准时来护理,xxx会所护理小闹钟Р!Р售后服务【一三七】法则:Р“一”就是顾客购买产品隔一天后,我们该做的服务,及时询问她是否使用了我们的产品,如果已使用,我们应以关怀的口吻询问也是如何使用的,有无错误使用,如果没有使用应该弄清楚原因,并针对性的解除她的顾虑,这时要“适当的称赞和鼓励”有助于提高顾客的自信心和成就感”Р“三”就是第三天问她有没有坚持使用,若没有,要问清楚为何不坚持使用的原因,并解除她的顾虑。Р“七”就是第七天一定要见面,见面要称赞对方皮肤有所改善,给她信心,让顾客觉得当初的选择很对。Р如果以上两个场景都已经不再适合您的顾客了,也许您应该反省一下您的美容师的服务是不是出现了问题,或许这位顾客需要换个美容师服务了。
全文预览
