6最终监审部门:校长Р7.处理执行部门:财务部、行政部Р8.投诉处理程序:Р次序Р部门Р期限Р处理方法Р结果Р上报部门Р必要工作Р受Р理Р监察部Р接受投诉三日内Р与有关部门联系,分析原因、分清责任。按有关部门的管理制度进行处理,并在三日内将处理结果反馈给投诉者。Р主管Р副校长Р在投诉记录上详细登记,并将有关投诉材料归档(机要室)。Р与有关部门联系,分析原因、分清责任。按有关部门的管理制度进行处理,并在三日内将处理结果反馈给投诉者。Р主管Р副校长Р在投诉记录上详细登记,并将有关投诉材料归档(机要室)。Р再Р受Р理Р主管Р副校长Р两日内Р对于没有妥善解决的投诉,要严格查清贻误责任人,并在两日内给投诉人以答复,必要时申请召开学校管理委员会商讨解决方案。Р校长Р详细记录投诉处理结果,归入档案(机要室)。Р高Р校长会Р两日内Р对于情况比较严重,对学校将产生严重后果的事件,将由校长召开学校管理委员会研究处理。Р行政部做好处理记录,并将结果存入档案(机要室)。Р层Р受Р理Р9.投诉必须按照上表所列的有关程序逐级办理,不可越级投诉;如越级,可由承接人返回至原受理级处理。Р10.特别补充规定:Р对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利Р影响的恶性事件,承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内,及时向上级主管领导汇报,确定调查、处理方案;Р对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件,承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内,及时向上级主管领导汇报,确定调查、处理方案;Р监察部需派专人对事件进行调查,主要途径:Р与教学有关的投诉:РA询问老师,B 询问投诉学员,C询问该班学员,D现场听课,E查看老师以前教学档案。Р行政事务投诉:РA询问责任人和责任部门,B现场查看Р对于知情不报、隐瞒不报、阻碍调查的相关人员,一经查实将处以200元以上罚款直至解聘。
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