点及要求。Р2、定期检查各楼层消防设施,制订计划及时更换到期灭火器液粉。Р3、开展半年一次安保队员快速反应机动能力,登高体能训练。Р4、开展每年不少于两次的消防灭火及逃生操作演习。Р违约处理:Р因乙方管理不善引起的火灾事故,消防责任制未建立或不明确的,上述措施未落实的,每次视情况处以10000-50000元的罚款。Р备注:Р根据双方案情调查结果,重大事故由消防部门裁定,如因连带责任方引发的视情而定。Р十、有效投诉处理、回访率100%Р状态:Р坚持“业主至上,微笑服务,严谨管理”工作宗旨,以品牌第一目标的经营理念,创建大厦12小时一体化管理,窗口受理服务,力争业主使用人对乙方的服务保证100%的满意。Р措施:Р1、以大楼管理处责任人为核心,接受各类信息源登记和传递,主要负责人或值班经理根据投诉状况进行核实和落实处理,并将处理结果上报和归档。Р 2、根据投诉事态性质,一般事件处理结果回复24小时,需综合协调处理的事件回复48小时。性质严重的事件处理结果必须有投诉人认可签字。Р违约处理:Р因乙方服务不规范、综合管理不到位,引起有效投诉处理不及时,造成不良影响的,每次视情况处以100-500元的罚款。Р备注:由甲方或使用人引起不能及时处理除外。Р十一、应急事件处理到位率100%Р按管理质保要求,制定火灾、治安、重大水浸、大面积停电、停水等应急事件处理预案及模拟救护计划。Р违约处理:Р由监控室接到或发现应急事件信息,调度现场第一到达人时间在10分钟以上,造成事件延发,不能及时提供控制信息的,每次视情况处以100-1000元的罚款。Р备注:Р乙方制定应急事件处理预案报甲方备案。Р十二、业主(使用人)对物业管理满意率95%Р状态:Р管理满意、服务满意、形象满意。Р措施:Р开展每季一次的管理质量,服务受理,形象建设意见征询活动。针对征询意见汇总调研,回复调整措施和部分意见解释。Р违约处理:
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