的品牌优势。Р4.采取跟随战略,开展服务创新,提升客户服务感知,取得顾客信任。Р5.立足持续性长远发展、开展营销体系建设,扎实做好基础营销工作,提升整体营销能力。Р6.吸引客户眼球,营造口碑营销风暴,以口碑宣传代替硬广告。Р7.集中优势兵力攻击一点,各个击破。Р4.3通信市场上的四个竞争层次及竞争地位对比Р第一层次的竞争是市场初期的竞争,焦点是网络质量、产品价格、营销渠道和成本促销,联通和移动的差距虽然差距不太大,但是超越对手很难,而且需要很大成本。Р当双方在第一层次上的发展接近同质化以后,第二层次的竞争随之开始,焦点是服务质量和品牌的竞争,在这个层次上,联通和移动已经产生一定差距,追赶需要一定时间。Р随着竞争的加剧,企业利润逐步降低,企业竞争逐步进入第三层次即企业获利能力的竞争,不再靠简单的价格战,主要表现在整体营销能力的竞争,主要是创造客户价值的能力、营销创新能力、精细化管理和营销能力、企业资源整合能力和成本控制能力等,联通和移动的差距差距不小,并且不容易超越,仅仅在成本管理上具有一定优势,但是可以利用这一点化被动为主动。Р第四层次的竞争人们把它定位为标准之争,对于弱势企业的可怕之处是,市场领导者的产品在竞争中将逐步被客户认同为判断好坏的标准,现状是,客户已经用移动的网络、服务、品牌资费作为判断联通的参照标准,这一点对联通打开市场局面很不利。Р五、未来发展前景Р1.客户需求的价值多元化和手机功能多样化:随着市场竞争的加剧,基本资费大幅下降,客户对微弱的价格优惠和手机优惠的兴趣已经减退,但是,对信息的需求正逐步增强;集团网内部通话需求未能获得充分满足;对手机辐射和健康意识逐步增强;越来越多的客户开始关心价值,物超所值比价格优惠更加吸引;随着数据业务的发展,手机的功能将不断增强,由传统的语音功能,逐步实现信息、娱乐、办公、商务等诸多拓展功能,许多产品功能可能被手机逐渐取代。
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