与行为规范。Р2、具有基本的科学文化素养,掌握必须的文化基础知识,专业知识和比较熟练的职业技能。Р3、具有继续学习的能力和适应职业变化的能力。Р4、具有创新精神和实践能力。Р5、具有较好的身体和心理素质。Р四、课程设置与基本要求Р(课程类别、课程名称、学时数、基本要求)Р(一)专业基础课程Р1、公共关系基础(144学时)Р本课程要求系统全面地掌握公共关系原理和公共关系实务的基础知识。Р2、管理学基础(108学时)Р本课程用以培养基层管理岗位的综合管理技能。Р3、客户服务基础(72学时)Р本课程要求掌握客户服务中基本理论和服务实践中的各种技巧Р4、社区服务(108学时)Р本课程主要介绍社区和社区服务。Р5、民法基本理论与实务(72学时)Р较为系统地掌握民法的基本知识,Р6、物业管理基础(72学时)Р本课程是物业管理专业核心课程,是物业管理从业人员必须掌握的物业管理基础知识。Р(二)专业核心课程Р1、物业客户服务(108学时)Р本课程着重学习物业客户服务的基本知识。Р2、客户关系管理(72学时)Р认识客户关系管理、开发潜在客户、客户资料的获取与管理。Р3、应用文写作教程(72学时)Р本课程主要内容包括应用文写作必备知识与能力。Р4、办公自动化教程(72学时)Р本课程要求掌握办公自动化的理论知识和发展过程。Р5、文书与档案管理基础(72学时)Р本课程主要学习文书档案工作的基本知识。Р6、礼仪规范教程(36学时)Р本课程主要学习:职业学校学生仪容仪表礼仪规范。Р7、口语交际(36课程)Р本课程着重训练中职学生的口语交际能力。Р(三)选修课程Р1、物业管理法规(36学时)Р本课程学习物业管理法规概述、物业管理法律。Р2、职场实务(36学时)Р本课程主要学习包括新工作概况介绍、工作中的沟通技巧等方面内容。Р3、办公文员实务基础(36学时)Р本课程内容包括办公文员实务概述、办公文件处理。
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