用文字资料和讲义等相关用品。所有的资料必须是中文书写。Р售后服务Р保修期内的售后服务Р所有设备均须由乙方提供原厂XXX年保修期内的整机保修服务,保修期自甲乙双方代表在系统验收报告签字之日起计算。保修费用计入本合同总价。Р保修期内,乙方负责对其提供的设备整机进行维修,并且保证每XXX上门检修一次,不再向甲方收取费用。Р设备故障报修的响应时间:工作日8:30至17:30时间内1小时内响应,到场时间:2小时内;非工作日8:30至17:30时间内响应时间为2小时内,到场时间:4小时内。重大问题或其他无法迅速解决的问题应在36小时内解决或提出明确解决方案,否则乙方应赔偿甲方的相应损失。Р如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除,乙方应在XXX小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供甲方使用,直至故障设备修复。Р所有设备保修服务方式均为乙方上门保修,即由乙方派员到甲方设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由乙方承担。Р乙方保修期限,以及保修期内的维修、维护内容和范围(产品、技术、模块、部件)如下:所有硬件设备及产品均需提供原厂XXX年上门免费保修服务;所有专用软件、软件系统需提供XXX年免费扩充、升级服务。项目所有存储介质(硬盘、磁带)在保修期内不回收,若确认损坏,乙方必须提供全新存储介质(硬盘、磁带)替换。Р免费提供维修手册;提供设备正常使用三年所必需的备品备件及一套常用维修工具。Р乙方应本着认真负责态度,组织技术队伍,做好维护方案,并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺;Р保修期后的设备维护服务保证Р保修期后乙方提供的收费维修、维护内容和服务方式、范围(产品、技术、模块、部件)如下:所有硬件设备及产品。Р收费维修的费用为:双方协商。Р项目管理Р在施工期内,乙方管理负责人、技术负责人应长驻广州,并在接到甲方通知后XXX小时内到达现场处理问题或交流情况。
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