实施所获得的实际结果,与预期的目标进行比较来进行的控制方式。Р(结合例证加以说明)Р36.控制过程包括哪些内容?管理者如何进行有效控制?Р控制过程包括三个方面:确定标准;衡量成效;纠正偏差。管理者要进行有效控制,必须把握住控制过程:Р首先,明确标准。标准分为有形标准和无形标准,其中有形标准包括数量标准、质量标准、成本标准和时间标准。在确定标准时应注意:标准要有合理的稳定性;标准要有普遍的适应性;标准要明确和具体。标准要具有可行性。Р其次,衡量成效。管理者应搜集反映实际成效的信息;比较实际成效与标准,找出差距。Р再次,纠正偏差。管理者一方面要对偏差进行评价,即:分析偏差的原因;查明偏差的结果;弄清偏差的范围。另一方面要对偏差进行纠正,应注意提高纠偏的效率,加强纠偏的措施。Р37.预算的方法有哪些?预算工作中容易出现哪些问题?Р 预算的方法有:固定预算、可变预算、移动预算、规划预算和零基预算。Р预算工作中容易出现的问题有:(1)预算过繁过简。(2)预算依据不足。(3)错把手段当目标。Р全面质量管理的内涵和特征是什么?Р全面质量管理,就是组织以提高质量为目的,以组织中的全体员工为主体,综合运用现代科学和管理技术成果,建立一套完整、严密、高效的质量保证体系,控制整个运营过程中所有影响质量的因素,以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。Р全面质量管理的特点:Р一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的,不仅要管好产品的质量,而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。Р二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主,以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验,转到事先控制上来。Р三是管理工作的全员性。就是调动组织中的全体成员都参加管理,都对质量负责。Р四是管理方法的多样性。针对不同情况和影响因素,采取多种多样的管理技术和方法。
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