行座谈交流,及时协调解决,并对话务量高峰期、客流高峰期、营业支撑系统故障,以及服务过程中发生的重大问题,及时汇报,及时处理。三是加强服务意识和服务能力的培训,通过讲授法、影视法、案例分析法、讨论法等方法相结合,对公司制度、企业文化、服务规范、业务技能等有计划、有步骤的开展培训。Р狠抓市场营销,不断开拓新业务Р一是认真进行市场调查,细分市场,有针对性地对不同用户群采取不同的促销手段;二是加大宣传,精心策划。举行现场咨询演示会,印发宣传单,利用互联网、有线电视进行广告宣传;三是积极发展集团用户。充分利用公司的有关优惠政策,争取单位集体购买数字电视机顶盒;四是做好优质服务。分工协作,为用户做好数字电视机顶盒的安装,耐心解答用户的咨询,以优质服务赢得用户,赢得市场。加大数字电视推广力度,积极引导,推进有线电视数字化发展。截止2009年底,**县支公司共发展数字电视用户43000户。Р存在问题Р一是技术、管理知识有待进一步强化,市场开拓渠道还需进一步拓宽。二是技术部技术力量薄弱,专业人员较少,不利于今后数据业务的深入开展。三是市场开拓意识、竞争意识淡薄,服务意识不强,离现代企业对员工的基本要求有一定差距。四是由于企业与行政管理不同,我在公司的管理能力和市场决策能力上还有待进一步提高。Р今后的努力方向及整改措施Р一是进一步加强宣传管理。在宣传方面,要紧紧围绕贯彻党的十七大、学习十七届四中全会精神这个主线,加强报道。Р二是实施精品战略,增强忧患意识,加大广播电视节目栏目的创优力度,强调新闻立台意识,以新颖别致、赏心悦目的精品节目和品牌栏目丰富广大人民群众的精神文化生活Р。Р三是坚持以人为本,努力建设学习型班子,学习型队伍,不断提高职工队伍素质。Р以上是本人一年来所做工作的简要汇报,不足之处,请公司各位领导批评指正,以求今后的工作有更大进步。Р谢谢大家Р XXXXXXР 2010年2月1日
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