之付出的服务费为______________元整。Р________________________公司Р Р13 附件二:其他服务项目和收费标准Р Р Р14.附录一:软件标准服务内容Р Р14.2 服务内容说明Р1) “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品Р故障等服务工作的总称。Р2) “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方适用许可软件的场所。 3) “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲Р方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括:(1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误;(2)由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。Р4) “远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网Р向甲方提供问题解答和技术指导的过程。Р5) “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、Р换代的过程。Р6) “技术支持”是指乙方为了保障许可软件正常运行,在服务时间内Р通过电话或互联网向甲方提供援助或技术指导。包括(1)澄清许可软件的功能和特点;(2)文档资料的澄清;(3)许可软件的操作指导;(4)通过电话和互联网确认、分析和纠正错误。Р7) “热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供Р技术问题解答的过程。Р8) “网上技术支持”是乙方客户服务中心通过在线支持系统接收、解Р答甲方问题,并在网上发布相关技术解决问答的过程。技术支持网站:。Р9) “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后,到与甲方进行沟Р通并对甲方做出服务承诺的时间。Р10)“服务时间”是指乙方工作时间,每天8:30至17:00Р11)“许可软件安装调试合格之日”是指许可软件安装完毕后(不论是Р甲方、乙方或第三方进行的此工作)乙方完成调试工作并经甲方验收合格的时间,以甲方代表签字确认的许可软件调试验收合格证明上的时间为准。
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