方共同协商,另行签订补充合同。本合同之附件及补充合同与本合同正文具有同等法律效力。Р甲方Р乙方Р地址Р地址Р电话Р电话Р传真Р传真Р开户行Р开户行Р账号Р账号Р签字(盖章)Р签字(盖章)Р日期Р日期Р附件一:服务内容描述Р5天*8小时热线技术服务Р服务编号:UPS-001Р服务方式Р服务对象Р服务时间Р服务内容Р服务结果Р热线电话及EmailР购买公司产品的所有用户Р工作时间 9:30—18:00Р产品技术问答:产品使用、产品问题处理等。Р反馈并解决用户问题Р同代软件版本升级Р服务编号:UPS-002Р服务方式Р服务对象Р服务频率Р服务内容Р服务结果РEmail、邮寄或现场Р购买公司产品的所有用户Р根据版本发布情况以及用户使用情况Р软件版本的规定:A.B.C.DР其中:A和B分别体现产品的系统结构的变化,用0-9表示。C和D分别体现产品小功能的增加和产品维护,用0-99表示。РA和B的变化定义为:产品更新换代。РC和D的变化定义为:同代软件版本升级。Р同代软件版本升级在产品服务期内免费提供。Р传递给用户升级包或在线完成升级Р其他现场支持Р服务编号:UPS-004Р服务方式Р服务对象Р服务频率Р服务内容Р服务结果Р现场Р购买此项服务的所有用户Р产品出现较为重要的bug,无法远程解决时。Р现场了解用户问题,提出解决问题的办法并解决用户问题Р系统正常工作Р支持时间Р正常上班时间:周一至周五9:30---18:00Р其余时间(包括节假日):Р支持方式Р方式Р电话/传真Р电话支持Р传真支持Р接收者:服务支持部Р网站支持РMAIL支持Р信函支持Р邮编:Р深服务支持部收Р配套软件支持Р产品运行所需的基础软件环境,如操作系统、数据库等,用户可以选择从我方购买或自己购买。用户在使用配套软件的过程中遇到的问题,我们提供免费在线支持。如果问题是由于配套软件本身的瑕疵所造成的,请向供货商寻求帮助。
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