、管理水平等方面进行监督,提出批评和建议;另一方面广泛了解社会各界对该单位、部门的反映和要求,及时交换意见,并督促其改进。监督员是医院的一面镜子,是联系医院和社会的纽带。聘请监督员的目的,就是通过他们的监督和批评,发现自身存在的不足之处,及时加以改进,从而切实改善服务质量,提高社会满意度,增强医院的综合素质。Р 4.社会监督员为何被戏称“表扬员”Р 当前,绝大部分医院社会监督员都能履行其职责,发挥应有的作用。但也有些监督员,对医院表扬多、批评少,变成了“表扬员”。这些问题虽然反映在监督员身上,但根源还在医院本身。首先是目的不明。没有真正认清聘请监督员的意义和目的,或是盲目跟从,或是搞形式主义的花架子。其次是措施不力。一些医院对监督员“热聘冷用”,没有发挥他们作用的措施保障。既不及时通报情况,也不征求意见,监督员只好说些好话走过场。再次是选人不当。有些医院把监督员当成了“领导联谊员”。干部多,群众少;机关的多,基层的少。监督员层面狭窄,局限性大。这些都是在聘请监督员时存在的误区。Р 5.如何真正发挥社会监督员在医院行风建设中的作用Р 要想让监督员真正发挥监督作用,就必须从实际需要和务求实效出发,聘请那些最能代表广大群众心声,与医院真诚合作,实事求是提意见和建议的有心人为监督员,对监督“表扬员”要及时调整。同时要制订并落实具体措施,加强沟通与联系,虚心接受批评,正确对待表扬,使监督员真正名副其实。Р 一是制作、发放《行风建设社会监督员证》,便于行风监督员正确行使职权;二是建立与社会监督员的联系制度,多开座谈会,倾听他们一些建设性意见;三是建立评审和奖惩制度,对业绩优良的监督员予以适当奖励,对丧失作用的监督员,免去其监督员资格等。Р 面对当前紧张的医患关系以及医疗行业的某些黑暗面,聘请行风建设社会监督员,对于肃清行业不正之风,提升医院服务水平,构建和谐医患关系具有非常深远的作用。
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