部进行统一管理,其他部门申请用户后可查看相应权限内数据。Р外部或其他部门的影响因素Р系统涉及信贷、国际业务、票据业务等相关业务主管部门,相关业务需求需与其他部门沟通确认。Р具体业务需求Р本系统管理全行对公客户的数据,重点为客户经理的客户服务提供信息支持,为总行用户提供针对客户的统计分析。Р系统管理:实现用户管理、权限管理、参数维护、标准设置等功能。Р对公客户管理:实现客户全景视图,提供基本信息、归属信息、业务合作、贡献度、财务信息、评级信息等查询,并针对权限用户支持数据修改维护。Р知识库:提供各行业标准政策、存贷款利率查询及概算、知识交流等功能。Р事件提醒及重点关注:客户登陆系统后,系统显示提醒信息及重点关注工作。Р客户贡献度统计Р1、客户贡献是指客户因使用银行提供的产品或服务而为银行带来的净利润。准确计算客户贡献,是建立客户关系管理系统的基础。Р2、参考国际商业银行的通行做法和我行目前开展业务的状况,法人客户的贡献主要由存款、贷款、中间业务等几大类产品的贡献构成。Р3、准确计算CRM系统客户贡献的基础是首先计算出法人客户所使用的各种产品的贡献。其中,中间业务收入的统计算法为各收入子项的汇总(对公中间业务收入明细详见附件),具体的统计规则在需求分析阶段视系统可提供数据确定。Р4、客户贡献模型计算简表Р产品大类Р产品细类Р实现贡献和已发生成本Р预期贡献和预期成本Р已取得收益Р已付出成本Р预期收益Р预期成本Р贷款Р略Р实收利息Р资金成本+贷款实际损失(本金)+营运成本+营业税Р预期利息收入Р预期资金成本+预计贷款损失Р存款Р定期类存款Р按定期内部资金转移价格计算的资金价值Р利息支出+营运成本Р预期资金价值Р预计付息Р活期类存款Р按活期内部资金转移价格计算的资金价值Р利息支出+营运成本Р不计算Р不计算Р5、从产生贡献的产品角度,客户贡献可以分为存款贡献、贷款贡献、中间业务收入贡献
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