旅游网站的建设和管理涉及多方面的知识,诸如网络知识、电子商务知识、旅游专业知识、心理学和管理学等等多方面的综合知识。但目前从业人员大多数是计算机专业人才,缺乏既精通电子商务又熟悉旅游管理的人才,还不能适应旅游电子商务发展的需求。Р⑤缺乏信用保障Р建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在国内B-to-C电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,网上购物更会有一种恐惧心理。国内B-to-C的电子商务实施方面应该加快步伐,首先在素质较高的人群中建立信用制度,然后逐步推开。Р以上从内部和外部两个方面阐述了旅游电子商务存在的问题,这也是旅游业发展电子商务的劣势所在。互联网本身一直处于不断完善中,网上相关信息的保密性和一些法律法规都存在一定得缺陷,这也是旅游电子商务发展最重要的制约因素。随着人们生活水平的提高,旅游的人也越来越多,如果不及时的解决这些内在、外在的问题,必将影响旅游业的发展。Р电子商务为旅游行业带来的机会Р 旅游电子商务为旅游企业更好的提供产品和服务创造了新的可能性。电子商务手段能帮助提升旅游服务的质量。首先,电子商务增进了旅游企业沟通和处理信息的能力;其次,旅游信息服务是旅游服务的重要组成部分,网络信息技术支持了作为目的地旅游服务基础设施的旅游目的地信息系统建设,使旅游者更便利地获得信息。电子商务带来的最大机遇不仅仅是服务的质量,而是利用信息技术把旅游企业以最全新的面貌展现在人们的面前,一对一的和旅游者进行交谈,改变了传统的服务方式,提高了旅游的质量,为了提高旅游质量,一对一的旅游服务也变的尤为重要。Р一对一旅游服务的分类Р“一对一”互动旅游营销。企业应用数据库技术,根据收集到的不同旅游者的信息,有针对性的发送信息,开展营销活动。因此“一对一营销”与电子商务密不可分(图2)。
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