是商务和应用,随着移动通信技术的不断发展,移动商务以其灵敏、简单、方便的特点,不但会产生出许多独特的商务应用和增值服务模式,而且还会从根本上改变现有企业内外部管理、经营和运作模式[6]。在《你的无线未来—用移动商务赢得新客户》中,杰克林·伊斯顿提出移动商务的唯一目标就是尽其可能地满足顾客的需求,无论移动商务技术多么精彩,最重要的还是顾客的体验,这种可以节省大量由于交易不变所带来的时间消耗的移动商务,使得客户可以在短时间获得更快的、更多的服务[7]。瑞威·克拉克特和玛西娅·罗宾逊在《移动商务:移动经济时代的竞争法则》中指出,未来许多公司都会采用移动CRM战略来增加和客户沟通的渠道,通过实时、有效的通信、服务、信息和个性化的解决方案来解决客户问题,响应客户诉求和需要,为客户提供高质量的服务[8]。(1)美国在美国,移动商务主要是基于掌上型计算机、移动设备以及其他的无线技术,来改进商业系统过程的有效性。美国的移动商务市场是由无线基础结构和移动设备公司驱动的,针对无线基础结构的有Motorila公司;接入能力的移动计算设备,paq,Hewlett Packard等公司。据美国电子商务权威人士表示,在不久将来,电子商务的主流发展模式之一就会逐渐地就会被移动商务占据很大一部分市场。据统计,美国在2003年近就在无线领域的营业额达到1345亿美元,比2002年增长了7.9%;2007-2009年美国无线领域以年均增长率9.1%的速度增长,而移动通信领域的规模达到730亿美元[9]。2009年,美国有相当于其全国30%的人口(1.2亿名)的手机用户利用手机支付收费信息、商品以及服务方面的费用,也相当于全部手机用户的2.6%[10]。据调查结果显示,仅在2009年一年之内这些移动用户向移动商务支出了大约300亿美元的费用[11]。(2)芬兰在进入20世纪90年代后期,芬兰的网上购物、办理银行
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