修剪整齐,禁止涂有颜色的指甲油,上岗前手掌不能有字迹,乱涂乱画。Р4、工服要求无酒渍、污渍,无异味无破损,熨烫整齐,佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮,无泥垢,无破损,穿肉色丝袜。Р5、严禁佩戴首饰,耳钉除外。Р6、营业用具:化妆袋。(笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告)Р7、上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。РB、站位规范:Р双手自然下垂,以半握拳形式,一手在上,一手在下,收腹挺胸,双眼平视,面带微笑,表情自然。РC、行礼规范:Р双眼平视,收腹挺胸,腰部自然下弯35度,面带微笑。РD、行走规范:Р行走时步伐要适中,多用小步,忌大步流星和脚擦地面拖拉行走,严禁奔跑上身保持站位时的标准,不得做不雅动作,在走廊通道内应靠右边行走,不得并排行走,搭肩拉手,同时随时注意主动为他人让路,并点头致意,不得与客人或上司抢道。РE、脆式规范:Р采取单跪,右腿下跪,身体虚坐在脚上,左腿与地面成90度,上身保持站立规范的标准。РF、表情规范Р表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要:Р(1) 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;Р(2) 要聚精会神,注意顷听,给人以受尊重感;Р(3) 要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感;Р(4) 要沉着稳重,给人以镇定感。Р不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭摆作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给人不受敬重的感觉,要充分发挥你的肢体语言。РG、礼貌用语规范:言语要求亲切、和蔼,表情自然大方,面带微笑,语气热情,语调温柔平和。Р1、问候语:晚上好,欢迎光临!Р2、进房KTV服务员致:“晚上好,欢迎光临!我是本房服务员,很高兴为您服务。”Р3、在服务过程中要做到“请”字当头,“谢”字不离口,中途进房或打断他人讲话时要说:“对不起,打扰了。”Р4、在过道见到同事,客人及上级领导主动问好,麻烦对方要真诚致谢。Р5、送客语:“请慢走,欢迎下次光临!”
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