了公司的核心竞争力,为公司全面开展电子商务奠定了基础。Р4.建成CRM(客户关系管理)体系Р联想CRM品推项目Р市场推广费用是联想进行有效市场营销的有效资源。由于联想逐渐进行产品转型,目前公司拥有众多的产品线,而且有上千家代理经销商。因此目前的市场推广费用的使用涉及面很广,主要有中央、大区、代理商三部分。Р联想CRM客服系统Р联想CRM客服系统实现了对Siebel系统的部分功能的修改和功能扩展,并通过建立新的备件下单网站来解放本部部分劳动力,提高维修站端下单速度,提升联想维修站的服务水平和速度,优化了客服部门备件业务的管理能力。联想维修站要获得备件,就要通过备件网站下备件订购单,经过审批才能得到备件。Р该项目完成收货数据在ERP系统和Siebel系统中的自动同步,减少业务人员手工收货次数:索赔收货次数从原来的3次减少到2次(驻厂索赔收货从2次减少到1次);采购订单收货次数从原来的4次减少到2次;在Siebel系统中实现完整的发货业务流程,避免原来需要操作两套系统才能完成一个完成发货流程的极不方便的状况;发货流程中业务人员扫描条码出库的时间响应达到0.5秒/次左右,原先是2—3分钟/次。Р5.联想集团SCM系统Р面临国际上诸多大厂商的竞争压力,联想集团越发感觉到全程供应链系统建设的重要性,因此,联想于2001年初决定投巨资建设“联想集团全球供应链系统”,简称SCM项目。Р联想SCM项目是2001、2002财年集团最重大的信息化建设项目,关系到联想供应链核心竞争力的发展。该项目历时2年,项目组超过100人,耗资超过2个亿。Р联想集团的供应链项目,采用的是i2的产品和全球供应链解决方案,总共实施了DP、FP、MP、SC、DF等几乎全部的主要模组,由联想软件的实施团队(现北京博越世纪科技有限公司)负责主要的系统的实施和应用集成,并完成了对联想供应链业务的梳理和联想BOM算法的生成。
全文预览
