织者需要完成包含策划、会议公司、酒店、翻译、速记、会务用品、摄影摄像、公关传播、票务等18个环节的业务。这些相关业务往往由多个企业联合完成,它们之问的规范性、协凋性和互动性直接关系到会展的服务质量。Р 信息化管理系统的强大功能使得展览机构有更多精力专注于提高服务的质量,增加服务的内容,因而必然使展览衍生行业的规范与控制成为展览机构的关注重点。欧洲一些有影响的国际性贸易展览会已开始尝试为参展商提供服务套餐(packageservice),也就是为参展商提供包括展品、展台、人员等各方面参展活动安排的全面服务。参展商不用再找别的机构安排自己展品的运输Р、人员的商旅活动、展台的设计和装修,所有这些可以由展览公司全部协调包干。这种服务方式在十年前还是不敢想象的,因为对于一个拥有上千家参展商的国际性展览会而言,要把所有客户需要的全部服务都揽在自己手里,无疑要耗费管理者大量精力,不利于组织者提高展会的核心业务质量。而实现信息化管理后,原先复杂的操作变得简单、程序化了,尤其是已经十分成熟的热门展览会,因此,会展组织者可以充分满足客户的需求,切实提高会展服务质量,从而提高客户参展的满意度,进而提高其忠诚度,自然也就保证了会展项目的成功和可持续发展,给会展组织者带来实实在在的经济效益。Р Р参考文献Р Р 张强.疯狂会展[M].机械工业出版社,2007,3.Р 魏中龙,段炳德.我为会展狂——如何经营成功的会展[M].机械工业出版社,2002,8.Р [日]安昌达人.百科译.展业活动的规划与管理[M].北京:光明日报出版社,1985.Р蔡梅良.湖南商学院学报.2009年.第3期.Р龚维刚主编.会展实务.华东师范大学出版社,2007.1.Р罗松涛主编.会展管理实务.对外经济贸易大学出版社,2007.6.Р马勇.冯玮编著.21世纪会展专业系列规划教材会展管理.机械工业出版社,2006年05月第1版.
全文预览
